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  • 缤纷六月·卓越宝岛 顾问组业务竞赛圆满落幕

    2018-06-13 10:59:17 编者:宝岛医院

       为了提高业务能力,全面提升服务水准,更好的为宾客服务,2018年5月31日下午,北京宝岛妇产医院内部举办了一场别开生面的“顾问组业务竞赛”专场。

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    顾问组业务竞赛活动现场

      北京宝岛妇产医院作为一家高端妇产医院,始终铭记使命、紧跟国际现代化医疗理念,专注服务品质,让顾客满意,让医疗更有质感是我们最大的心愿。本次“顾问组业务竞赛”专场,就是想通过这种竞赛的方式总结以往的工作,全面检查业务水准,找出需要改进和提升的部分。

      竞赛得到全院领导的大力支持,执行院长吴亭亭女士、医疗院长谢峰女士、运营院长白露女士、护理服务部总监窦维正女士、人事部主任王晓薇女士、财务部总监李先锋先生等都应邀莅临现场。

      活动涉及医院生殖科、产科、计生科、儿科、妇产科、医疗美容科、月子中心等几大科室。各科室相关负责人:袁朝晖、张尔杰、黄逸敏、杜怀清、杨颖、李海霞、王玉敏等充当来访顾客,兼活动评审嘉宾。

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    各科室专家充当来访顾客兼活动评审嘉宾

      评分从业务专业性、专家熟悉度、医院产品熟悉度、个人素养四个方面考核,总分100分,设一、二、三等奖各一名。

      活动分组进行,情景剧形式,现场演示。过程从顾客来医院,到解决问题,最后满意离开为主线。每组对应一个科室,每组演示完毕,有现场嘉宾点评、总结、最后由评委打出分数。

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    顾问分组进行业务比拼

      最终,岑燕儒以总分747、平均分93.37的好成绩荣获本场活动的第一名;第二名是郭海竹,以732的总分、91.5的平均分排名第二;汪严威总分731、平均分91.37,以一分之差排名第三。可见现场竞争有多激烈!

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    竞赛最终排名

      通过比赛也认识到了存在的问题和不足,这些都提醒我们更进一步,更重要的是现场点评嘉宾,都详细给出了宝贵的改进意见。

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    医疗院长谢峰给予点评

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    运营院长白露给予点评

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    医疗院长谢峰、运营院长白露给获奖的顾问颁奖

      比如我们要坚持树立 “以顾客为中心,以质量为核心”的服务理念,要强调对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重宾客的人格尊严和个人隐私,维护宾客的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位宾客,为宾客提供超值服务,感动式服务。

      再者,我们还要树立良好的职业修养,态度要和蔼可亲、举止要温文尔雅,工作变被动为主动,为来宾提供个性化、人性化、及时准确的服务。学会换位思考,将心比心、以心换心,多体贴、多微笑、多关爱。

      我们还要注重细节,任何细节和环节的疏漏,都直接影响服务质量。各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程能否落实到位,并使宾客由满意到感动的关键也取决于细节。注意细节,就会拉近我们与宾客的距离,提高宾客的信任度和满意度。

      最重要就是不断提高专业技能,加强专科知识的学习,拥有扎实的理论功底,及娴熟的话术表达。没有过硬的专业技能,就谈不上其它服务。眼明手快、准确无误,做到精、细、到位,才能赢得宾客及家属的肯定。

      本次“顾问组业务竞赛”专场只是一个开始,未来,北京宝岛妇产医院还将开展更多部门的业务竞赛活动,不断提升专业水平和业务能力。

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    现场合影

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